Sprint Buyback
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El programa Sprint Buyback te permite vender tus dispositivos usados en línea o en una tienda de Sprint.
- Las transacciones en línea generan un crédito en la cuenta dentro de las 4 semanas desde la fecha en la que Sprint recibe el dispositivo.
- Las transacciones en tiendas minoristas se pueden usar como crédito instantáneo para comprar un nuevo dispositivo, accesorios o se pueden aplicar como crédito en la cuenta.
Visita nuestro sitio Buyback Corporativo, diseñado para el uso exclusivo de los clientes comerciales. www.sprintbuyback.com/crp
Sí. El programa Sprint Buyback ofrece crédito por canje para muchos dispositivos de otros proveedores. Para consultar si tu dispositivo es elegible, selecciona la información de tu dispositivo en las secciones Proveedor, Fabricante y Modelo.
Sí. Las transacciones en las tiendas de Sprint generan un crédito que se puede usar como crédito instantáneo para comprar un nuevo dispositivo, accesorios o se pueden aplicar como crédito en la cuenta.
Ingresa tu código postal en el Localizador de Tiendas de Sprint para buscar una tienda cercana.
- Haz clic Vender para comenzar.
- Encuentra el dispositivo que quieres intercambiar con los filtros o la función Búsqueda.
- Revisa los valores estimados y agrega la cantidad en cada tamaño que planeas devolver ese dispositivo.
- Haz clic en Agregar y continuar. o haz clic en Agregar y seleccionar otro dispositivo. para continuar seleccionando dispositivos.
- Luego, selecciona las condiciones de los dispositivos para cada uno de tus dispositivos, ingresa el MEI o MEID del dispositivo, ingresa el número móvil del dispositivo, click No soy un robot y haz clic en Agregar al carrito, ya terminé. para continuar o Agregar al carrito, seleccionar otro dispositivo. para agregar más dispositivos.
- Completa la sección Información del cliente y revisa tu Carrito de Buyback; una vez que estés listo para continuar con tu transacción haz clic en Aceptar oferta.
- Lee todos los Términos y condiciones y las advertencias; si comprendes y aceptas todos los términos, condiciones y advertencias haz clic en la casilla de verificación y luego en Completar oferta.
- Una vez que la oferta es aceptada recibirás tus materiales de envío en 5 días laborales. Sigue las instrucciones detalladas en tu recibo de embalaje; asegúrate de desactivar la función FMiP, el bloqueo de reactivación y eliminar la cuenta de Google en los dispositivos que correspondan y haz una reconfiguración de fábrica en tus dispositivos antes de dejarlos en tu Tienda FedEx más cercana.
Para encontrar el valor estimado de tu dispositivo, busca o elige tu dispositivo en las secciones Proveedor, Fabricante y Modelo.
El valor estimado se mostrará luego de que hayas seleccionado tu dispositivo y se actualizará luego de que respondas las preguntas sobre las condiciones del dispositivo.
Importante: el valor final y el total de la transacción se basan en la fecha y la condición del dispositivo recibido.
Recibirás una notificación por email sobre los materiales de embalaje luego de completar la transacción de Buyback. Estos materiales deberían llegar en 5 días hábiles. Esto es lo que tienes que buscar.
Sigue atentamente las instrucciones de empaquetamiento y envío y envía tu(s) dispositivo(s) lo antes posible.
No. Solo necesitamos el dispositivo, no incluyas los accesorios.
Sí. Los dispositivos se aceptan sin importan su condición, pero la condición del dispositivo afecta el valor general.
Debemos recibir tu dispositivo dentro de los 30 días desde la fecha de creación de la transacción.
Recomendamos que envíes tu(s) dispositivo(s) tan pronto recibas los materiales de embalaje para que haya tiempo para recibir y procesarlo dentro del período de 30 días.
Importante: la elegibilidad de canje y el valor están sujetos a cambio para dispositivos recibidos luego de 30 días.
Puedes cancelar la transacción al hacer clic en el enlace "Cancelar mi transacción" en la parte inferior de tu email de confirmación o en la sección Consultar estado del sitio web Buyback.
Nota: no podrás cancelar la transacción si ya has enviado el o los dispositivos.
No. Por ningún motivo Sprint no puede devolver ningún dispositivo que se haya enviado al programa Sprint Buyback.
Para desactivar esta función:
- Ve a Settings > tap your name
- Toca Find My
- Toca Find My iPhone
- Desliza el botón Find My iPhone hasta off
- Ingresa la contraseña de tu ID de Apple
- Toca Turn Off
Recuerda desactivar esta función y reconfigurar a valores de fábrica tu dispositivo antes de enviarlo; en caso de no hacerlo se reducirá el valor.
Los pasos para desactivar el bloqueo de reactivación varían según el modelo:
- Toca Aplicaciones
- Visita Settings > Security, o Settings > System > Security
O - Visita Settings > Personal > Lock screen and security
- Abrir Find my Mobile
- Visita Settings > Security, o Settings > System > Security
- Ingresa tu credenciales de la cuenta
- Desactivar la función Reactivation Lock al quitar la tilde o al mover el botón a la posición Off
Los pasos para eliminar la cuenta de Google varían según el modelo:
- Ve a Settings.
- Toca Accounts o Users & Accounts.
- Selecciona el tipo de cuenta Google.
- Toca la dirección de email.
- Toca el ícono del menú.
- Toca Remove account.
- Confirma al tocar Remove account nuevamente.
Recuerda desactivar estas funciones y reconfigurar a valores de fábrica tu dispositivo antes de enviarlo, ya que en caso de no hacerlo se reducirá el valor.
Una vez que hayas enviado tus dispositivos, puedes rastrear tus paquetes de una de estas dos maneras:
- Usa el/los número(s) de rastreo provistos en tu email "Shipping materials are on their way".
O
- Visita la sección Verificar estado del sitio Buyback y haz clic en los números de rastreo provistos luego de buscar tu transacción.
El envío puede demorar entre 7 y 10 días hábiles para que lo recibamos y procesemos.
Según tu ciclo de facturación, puede llevar hasta 4 semanas desde la fecha en la que el dispositivo se procesa para que tu crédito aparezca en tu factura mensual.
También puedes usar la sección Consultar estado de nuestro sitio web para obtener detalles del proceso asociado con tu transacción.
Importante: si pasaron 4 semanas desde que recibimos tu dispositivo, comunícate con la asistencia de Sprint Buyback al 877-443-4464.
Si recibiste menos crédito de lo esperado, esto puede haber sido resultado de una de las siguientes posibilidades:
- No se recibieron todos los dispositivos cotizados
- Recibimos un proveedor, modelo, cantidad de GB diferente de lo cotizado
- Tu dispositivo se procesó después de la fecha de vencimiento de 30 días y se está generando el valor correcto
Para ver los detalles de los dispositivos recibidos, visita la sección Verificar estado. Si tienes más preguntas o inquietudes, contacta a la Asistencia de Sprint Buyback al 877-443-4464.
El envío puede demorar entre 7 y 10 días hábiles para que lo recibamos y procesemos.
Enviamos recordatorios de cortesía a intervalos periódicos para garantizar de que el dispositivo se reciba dentro del periodo de 30 días.
También recibirás una notificación por email cuando nuestro depósito haya recibido el paquete.
Importante: si enviaste tu(s) dispositivo(s) con tu propia etiqueta o con un kit de devolución de UPS, comunícate con la asistencia de Sprint Buyback al 877-443-4464 para recibir más ayuda.
Deberás comunicarte directamente con la tienda para obtener una actualización sobre el estado de tu crédito Buyback. No podemos rastrear las transacciones en las tiendas a través del programa en línea.
Cuando crees una transacción en línea de Sprint Buyback, ingresa tu código de promoción en el campo Código de promoción cuando nos comentes sobre tu(s) dispositivo(s). Asegúrate de que no haya espacios antes o después del código de promoción ya que esto invalidará la participación y aparecerá un mensaje de error.
¡Importante! Las promociones de Sprint Buyback tienen requisitos de elegibilidad específicos y la elegibilidad será confirmada cuando se reciba y se procese el dispositivo.
Si necesitas asistencia para hacer una transacción con un código de promoción, comunícate con Asistencia para Sprint Buyback llamando al 877-443-4464.
Hay varios motivos de por qué no recibiste el monto total del crédito:
- No se cumplió con los requisitos de la promoción
- El dispositivo no se envió por correo/no se procesó en el período de 30 días
- El modelo del dispositivo recibido no coincide con el modelo que se cotizó
Si tienes preguntas sobre una promoción en especial, comunícate con la Asistencia de Sprint Buyback al 877-443-4464.
Puedes verlo en los estados de cuenta de tu facturación mensual. También está disponible en línea si tienes perfil de administrador de la cuenta o perfil autorizado en sprint.com.
Para encontrar tu número de cuenta en sprint.com:
- Ingresa a sprint.com.
- Haz clic en la pestaña Mis preferencias .
- Haz clic Actualizar o agregar otra cuenta.
- Encuentra el número de cuenta al lado de cada alias de cuenta.
O
En la parte superior del costado derecho de la página Mi cuenta, al lado del botón Salir, está el número de cuenta debajo del alias.
Importante: usa el menú desplegable para elegir otra cuenta.
Consulta el manual del usuario o el sitio web del fabricante del dispositivo para obtener instrucciones de reconfiguración maestra y ayuda para eliminar tus datos personales.
Para más información, visita http://www.sprint.com/support.
Los dispositivos se procesan individualmente, incluso si se envían en el mismo paquete. Es probable que todavía estemos procesando el/los otro(s) dispositivo(s).
La sección Verificar estado brinda la información del procesamiento de los dispositivos asociados con tu transacción.
Horario de atención
Lunes a viernes
7:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del centro
Llámanos
877–443–4464
Nota: los clientes TTY deben comunicarse con los servicios de retransmisión de Sprint al 800-877-8973 y proporcionar el número de asistencia gratuito que se detalla más arriba.
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